Verkkokauppojen uudet lakivelvoitteet 2026 – Peruuttamisoikeus selkeäksi
Verkkokauppiaan lakivelvoitteet muuttuvat kesällä 2026. Jos myyt tuotteita tai palveluita verkossa, sinun on päivitettävä verkkokauppasi viimeistään 19.6.2026 vastaamaan uutta kuluttajansuojalakia. Muutos koskee erityisesti peruuttamisoikeutta verkkokaupassa ja sitä, miten asiakkaalle kerrotaan hänen oikeuksistaan.
Kuva: Skibles Studion suunnittelema Deities ostoskassi
Mikä muuttuu verkkokauppalaissa vuonna 2026?
Vuoden 2026 alussa voimaan tulleet kuluttajansuojalain muutokset perustuvat EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin uudistukseen. Tavoitteena on varmistaa, että sopimuksen peruuttaminen on yhtä helppoa kuin sen tekeminen.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että verkkokaupassa on oltava selkeä ja helposti käytettävä peruuttamistoiminto, jonka avulla asiakas voi peruuttaa tilauksensa lakisääteisen 14 vuorokauden kuluessa.
Pelkkä sähköpostiosoite ei enää riitä. Uuden lain mukaan verkkokauppiaan on tarjottava asiakkaalle aktiivinen peruuttamistoiminto, kuten painike asiakastilillä, toiminto tilaushistoriassa, yms.. Peruuttamistoiminnon pitää siis olla helposti ja esteettömästi löydettävissä sekä selkeästi nimetty.
Vanhat peruutustavat edelleen sallittuja
Vaikka uusi peruuttamistoiminto on pakollinen, se ei poista aiempia peruutuskeinoja. Asiakas voi edelleen:
- lähettää peruutuksen sähköpostitse
- käyttää peruutuslomaketta
Oleellista on, että kaikki vaihtoehdot kerrotaan läpinäkyvästi ja peruutusprosessi on sujuva.
Mitä tietoja asiakkaalle on pakko antaa ennen tilausta?
Kuluttaja-asiamiehen ja KKV:n mukaan verkkokauppiaan on annettava asiakkaalle ennen ostopäätöstä selkeät ja ymmärrettävät tiedot:
- peruutusoikeuden olemassaolosta
- peruutusajan pituudesta
- peruuttamisoikeuden käyttämisen käytännön menettely
- palautuksen vaikutuksesta maksuihin ja toimituskuluihin
Tietoja ei saa piilottaa vaikeaselkoisiin käyttöehtoihin. Verkkokauppiaan on myös pystyttävä osoittamaan jälkikäteen, että tiedot on annettu oikeaan aikaan ja helposti saatavilla.
Kuva: Skibles Studion suunnittelema Dylan’s Coffee T-paita
Näin vältät riskit ja parannat asiakaskokemusta
Uudet verkkokaupan lakimuutokset vahvistavat kuluttajien oikeuksia, mutta samalla ne pakottavat verkkokauppiaat kehittämään käytettävyyttä ja läpinäkyvyyttä. Oikein toteutettuna muutos mahdollistaa asiakaskokemuksen ja luottamuksen parantamisen!
Nyt on oikea hetki tarkistaa, täyttääkö verkkokauppasi vuoden 2026 vaatimukset!
Muistilista sinulle
- Peruuttamistoiminto verkkokaupassa
- Selkeät peruutusehdot ennen ostamista
- Helposti löydettävä peruutusohje
- Todisteet tiedonantovelvollisuuden täyttämisestä
- Valmius ennen 19.6.2026
Mietityttääkö aihe vielä? Tai tarvitsetko apua?
Muita julkaisuja
